一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有(yǒu18krgp带钻的值钱吗 项链上的18krgp值钱吗)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(18krgp带钻的值钱吗 项链上的18krgp值钱吗yíng)销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工(gōng)智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施18krgp带钻的值钱吗 项链上的18krgp值钱吗有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代码，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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